Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Tras el envío, la entrega estimada es de 3 a 7 días hábiles para Estados Unidos y de 5 a 15 días hábiles para Canadá, Europa y Australia. En otras regiones, el plazo puede ser de 7 a 15 días hábiles. Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por retrasos del transportista o trámites aduaneros.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito a todo el mundo sin pedido mínimo.
¿Tendré que pagar tasas de aduana o de importación?
Los impuestos de importación, los derechos de aduana y cualquier tarifa aplicable están cubiertos por nosotros. No se le pedirá que pague aranceles adicionales al momento de la entrega.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. La información de seguimiento puede tardar de 1 a 2 días hábiles en aparecer después del envío. También puede utilizar el enlace de seguimiento de pedidos (Order Track) en el pie de página del sitio web.
¿Qué materiales utilizan?
Nuestras piezas pueden estar fabricadas con acero inoxidable, acero inoxidable chapado en oro, circonita cúbica, perlas y nácar. Los materiales exactos de cada artículo se indican en su página de producto.
¿Puedo usar las joyas en el agua?
Las joyas de acero inoxidable están diseñadas para el uso diario, pero recomendamos quitárselas antes de nadar, ducharse, hacer ejercicio o utilizar perfumes, lociones y productos de limpieza. Esto ayuda a proteger el acabado y a prolongar la vida útil de sus joyas.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Los artículos deben estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Los artículos en oferta, con descuento, personalizados y las tarjetas de regalo no se pueden devolver.
¿Cómo inicio una devolución?
Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le enviaremos las instrucciones y la dirección de retorno. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud de devolución aprobada.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Contáctenos lo antes posible. Solo podemos cambiar o cancelar un pedido antes de que haya sido procesado o enviado.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Mantenga sus joyas secas, evite el contacto directo con perfumes, lociones y productos de limpieza, y guarde cada pieza por separado en una bolsa suave o un joyero. Límpielas suavemente con un paño suave después de usarlas.
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?
Envíenos un correo electrónico a caishaoyi52@gmail.com o llame al +44 7529 979383. Generalmente respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.