Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿A dónde hacen envíos?
Actualmente hacemos envíos a los Emiratos Árabes Unidos, Brasil, Alemania, Finlandia, Francia, el Reino Unido, Italia, Arabia Saudí y Estados Unidos. Seleccione su destino al finalizar la compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar cuesta 5,77 USD para pedidos inferiores a 5,00 USD. El envío estándar gratuito se aplica a los pedidos elegibles de 5,00 USD o más. El precio de envío que se muestra al finalizar la compra es el precio final para su destino y puede mostrarse en la moneda local.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
La entrega estimada es de 3 a 15 días hábiles a partir de la realización del pedido. Esta estimación total incluye el tiempo de procesamiento y tránsito. Los retrasos del transportista, los controles aduaneros y los días festivos locales pueden afectar la llegada.
¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o de importación?
Fortuna7 Jewelry cubre los aranceles aduaneros y de importación aplicables. Los precios de los productos no incluyen los impuestos aplicables; cualquier impuesto aplicable se calcula y se muestra al finalizar la compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar de 1 a 2 días hábiles en aparecer después del envío. También puede usar el enlace de seguimiento de pedidos en el pie de página del sitio web.
¿Qué materiales utilizan?
Nuestras piezas pueden estar hechas de acero inoxidable, acero inoxidable chapado en oro, circonita cúbica, perla y nácar. Los materiales exactos de cada artículo se enumeran en su página de producto.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Los cuidados necesarios varían según el material y el acabado. Siga las instrucciones de cuidado en la página del producto. Para ayudar a preservar sus joyas, evite el contacto directo con perfumes, lociones y productos de limpieza, y guarde cada pieza en un lugar seco.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin utilizar, en su estado original y en el embalaje original. Los clientes del Reino Unido y la UE también tienen derechos legales de cancelación descritos en nuestra Política de Reembolso.
¿Cómo inicio una devolución?
Envíenos un correo electrónico a caishaoyi52@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Contáctenos lo antes posible. Solo podemos cambiar o cancelar un pedido antes de que haya sido procesado o enviado.
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?
Envíenos un correo electrónico a caishaoyi52@gmail.com o llame al +44 7529 979383. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del Reino Unido. Por lo general, respondemos en 1 o 2 días hábiles.