FAQ
Foire aux questions
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement aux Émirats arabes unis, au Brésil, en Allemagne, en Finlande, en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Arabie saoudite et aux États-Unis. Veuillez sélectionner votre destination lors du paiement.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard coûte 5,77 USD pour les commandes inférieures à 5,00 USD. La livraison standard est gratuite pour les commandes admissibles de 5,00 USD ou plus. Le prix de livraison affiché lors du paiement est le prix final pour votre destination et peut être affiché dans la devise locale.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison estimée est de 3 à 15 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Cette estimation totale comprend le temps de traitement et de transit. Les retards du transporteur, les contrôles douaniers et les jours fériés locaux peuvent affecter la livraison.
Devrai-je payer des droits de douane ou d'importation ?
Fortuna7 Jewelry prend en charge les droits de douane et d'importation applicables. Les prix des produits n'incluent pas les taxes applicables ; toute taxe applicable est calculée et affichée lors du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Les informations de suivi peuvent mettre 1 à 2 jours ouvrés à apparaître après l'expédition. Vous pouvez également utiliser le lien Suivi de commande dans le pied de page du site web.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos pièces peuvent être fabriquées en acier inoxydable, en acier inoxydable plaqué or, en zircone cubique, en perles et en nacre. Les matériaux exacts de chaque article sont indiqués sur sa page produit.
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Les besoins d'entretien varient selon le matériau et la finition. Suivez les conseils d'entretien sur la page du produit. Pour aider à préserver vos bijoux, évitez tout contact direct avec le parfum, les lotions et les produits de nettoyage, et rangez chaque pièce au sec.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non utilisés, dans leur état d'origine et dans l'emballage d'origine. Les clients du Royaume-Uni et de l'UE disposent également de droits de rétractation légaux décrits dans notre Politique de remboursement.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à caishaoyi52@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de retour.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible. Nous pouvons modifier ou annuler une commande uniquement avant qu'elle n'ait été traitée ou expédiée.
Comment puis-je contacter le service client ?
Envoyez-nous un e-mail à caishaoyi52@gmail.com ou appelez le +44 7529 979383. Nos heures de support sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure du Royaume-Uni. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.